Kundenservice in der Energiewirtschaft

Steigende Anfragevolumen, wechselnde Kanäle und knappe Ressourcen stellen den Kundenservice in der Energiewirtschaft vor neue Herausforderungen. Wir helfen Ihnen, Prozesse zu automatisieren, Ihr Team zu entlasten und Ihre Kund:innen schneller und besser zu betreuen.

ERSTGESPRÄCH VEREINBAREN

Kundenservice-Lösungen für die Energiewirtschaft

Omnichannel-Kundenservice

Ob E-Mail, Telefon, Chat oder App: Alle Anfragen laufen auf einer zentralen Plattform zusammen. Ihr Team sieht die vollständige Kontakthistorie auf einen Blick und Ihre Kund:innen müssen ihr Anliegen nie zweimal erklären.

KI und Automatisierung

Standardanfragen werden automatisch bearbeitet, Tickets intelligent zugewiesen und Antworten KI-gestützt vorgeschlagen. Chatbot und Voicebot übernehmen Routinefälle, damit sich Ihr Team auf die Anliegen konzentrieren kann, die wirklich Aufmerksamkeit brauchen.

Self-Service-Portal

Kund:innen rufen nicht an, wenn sie die Antwort selbst finden können. Mit einem Self-Service-Portal verwalten sie Verbrauchsdaten, Rechnungen und Vertragsstatus eigenständig, rund um die Uhr. Das entlastet Ihr Serviceteam spürbar.

Ticketmanagement und Prozesssteuerung

Strukturierte Bearbeitung, klare Zuständigkeiten und automatische Priorisierung sorgen dafür, dass kein Anliegen verloren geht. Eskalationen greifen automatisch und Bearbeitungszeiten werden für alle transparent und nachvollziehbar.

Servicequalität und Reporting

Erstlösungsquoten, Bearbeitungszeiten und Kundenzufriedenheit in Echtzeit, ohne manuelles Auswerten. Sie erkennen Engpässe früh, steuern gezielt nach und verbessern Ihren Service kontinuierlich auf Basis echter Daten.

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Ausgezeichnete Ergebnisse

Burgenland Energie digitalisiert den Kundenservice mit KI

Success Story: Digitalisierung des Stromspeicher-Anmeldeprozesses bei Netz Burgenland

Steigende Anfragevolumen, dezentrale Postfächer und kein systemischer Überblick: Burgenland Energie brauchte eine Lösung, die schnell trägt. Gemeinsam mit Beyond Tech wurde der gesamte Kundenservice neu aufgestellt. Outlook wurde durch ein zentrales Ticketsystem abgelöst, Anfragen werden automatisch kategorisiert und zugewiesen, ein externer Servicepartner nahtlos integriert und KI-gestützte Antwortentwürfe schrittweise eingeführt. Das erklärte Ziel: die höchste Kundenzufriedenheit aller Energieversorger in Österreich. Der Einsatz von KI im Kundenservice wurde auf der Zoholics 2025 in Mainz mit dem KI Trailblazer Award ausgezeichnet.

Häufige Fragen zum digitalen Kundenservice in der Energiewirtschaft

Was versteht man unter Omnichannel-Kundenservice?

Omnichannel bedeutet, dass alle Kommunikationskanäle, also E-Mail, Telefon, Chat, App und Web, auf einer zentralen Plattform zusammenlaufen. Ihr Team hat jederzeit die vollständige Kontakthistorie im Blick und kann Kund:innen schnell und konsistent betreuen, unabhängig davon, wie sie Kontakt aufnehmen.

Wie kann KI den Kundenservice in der Energiewirtschaft verbessern?

KI übernimmt Routineaufgaben wie die Zuweisung von Tickets, das Vorschlagen von Antworten oder die Bearbeitung von Standardanfragen über Chatbot und Voicebot. So werden Anfragen schneller bearbeitet, Ihr Team entlastet und die Servicequalität insgesamt verbessert.

Was leistet ein Self-Service-Portal für Energieunternehmen?

Kund:innen können Verbrauchsdaten, Rechnungen, Vertragsstatus und Projektfortschritte eigenständig einsehen und verwalten. Das reduziert eingehende Anfragen spürbar und erhöht gleichzeitig die Zufriedenheit, weil Kund:innen rund um die Uhr Zugang zu ihren Informationen haben.

Kann Beyond Tech bestehende Systeme in die Kundenservice-Plattform integrieren?

Ja. Wir binden bestehende ERP-Systeme, SAP-Schnittstellen und weitere Drittsysteme an, sodass alle relevanten Daten dort verfügbar sind, wo sie im Servicealltag gebraucht werden. So entsteht ein durchgängiger Prozess ohne Medienbrüche.

Bereit, Ihren Kundenservice neu aufzustellen?

Ob erste Fragen oder konkretes Projekt: Wir sind Ihr Ansprechpartner für die Digitalisierung des Kundenservice in der Energiewirtschaft.

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