In vielen Netzbetrieben zeigt sich das gleiche Bild: steigende Anfragen, komplexe Abläufe und ein E-Mail-basierter Prozess, der immer wieder Zeit kostet. Auch Netz Burgenland stand vor dieser Herausforderung. Der Anmeldeprozess für Stromspeicher war manuell, fehleranfällig und für Kund:innen wie Fachbereiche eine Belastung.
Um Abläufe zu vereinfachen, Transparenz zu schaffen und die Prozessdigitalisierung weiter voranzutreiben, setzte das Unternehmen gemeinsam mit Beyond Tech auf eine moderne, digitale Lösung.
Über Netz Burgenland
Die Netz Burgenland GmbH betreibt das Strom- und Erdgasnetz im Burgenland und sorgt mit rund 380 Mitarbeiter:innen für eine verlässliche Energieversorgung in der Region. Als innovativer Netzbetreiber verfolgt das Unternehmen das Ziel, durch moderne Technologien, digitale Workflows und Prozessautomatisierung effizientere und kundenfreundlichere Abläufe zu schaffen.
Projekt-Highlights auf einen Blick
Projektdauer: 3 Monate
Lösungen: Zoho Forms, Zoho CRM, SAP-Schnittstelle
Schwerpunkt: Digitalisierung der Anmeldung von Stromspeichern bis 20 kVA
Fokus: Prozessdigitalisierung, Integration eines CRM-Systems, Automatisierung zentraler Prozessschritte
Besonderheit: Enge Zusammenarbeit zwischen Digitalisierungsteam und Fachbereich
Warum der manuelle Anmeldeprozess an seine Grenzen kam
Der bisherige Ablauf zur Anmeldung von Stromspeichern war vollständig E-Mail-basiert. Dadurch entstanden hoher manueller Aufwand, häufige Rückfragen und unvollständige Unterlagen. Für Kund:innen war der Prozess oft nicht klar nachvollziehbar, und interne Fachbereiche mussten immer wieder nachfordern, prüfen und strukturieren.
Mit dem starken Anstieg an Anmeldungen im Zuge der Energiewende wurde deutlich:
Um weiterhin effizient zu arbeiten, benötigte Netz Burgenland eine Lösung, die den manuellen Ablauf durch einen digitalen, geführten Prozess ersetzt und die Grundlagen für nachhaltige Prozessdigitalisierung schafft.
So entstand der digitale Stromspeicherprozess
In enger Zusammenarbeit mit Beyond Tech entwickelte Netz Burgenland einen modernen, digitalen Workflow auf Basis von Zoho Forms, Zoho CRM und einer bestehenden SAP-Schnittstelle.
Zoho Forms führt Kund:innen und Installateur:innen nun strukturiert durch den Prozess. Pflichtfelder, klare Formularlogiken und Upload-Funktionen sorgen dafür, dass alle erforderlichen Informationen vollständig und korrekt übermittelt werden.
Über Zoho CRM können die Anmeldungen künftig strukturiert verwaltet werden – die Lösung bildet damit eine solide Grundlage für weitere Schritte in der Prozessdigitalisierung.
Nach dem Go-live stellte Beyond Tech einen Early Life Support bereit, um den reibungslosen Start des neuen digitalen Prozesses sicherzustellen und die ersten Einreichungen zu begleiten.
Das bringt die neue Lösung für Netz Burgenland
Der digitale Ablauf schafft klare Strukturen, höhere Datenqualität und spürbare Entlastung für den Fachbereich. Gleichzeitig profitieren Kund:innen und Installateur:innen von einem einfachen, verständlichen und transparenten Prozess.
- Reduzierung manueller Schritte durch automatisierte Prüfungen
- Höhere Datenqualität durch strukturierte Datenerfassung
- Klare, geführte Schritte für Kund:innen und Installateur:innen
- Unterstützung durch CRM-System als Basis für weitere Prozessdigitalisierung
- Zuverlässiger und nachvollziehbarer Workflow
„Die Zusammenarbeit mit Beyond Tech war geprägt von offener Kommunikation und einer gemeinsamen Zielorientierung. Der neue digitale Prozess erleichtert die Anmeldung von Stromspeichern spürbar und schafft Klarheit für Kund:innen und unser Team.“
Ing. Günther Gmeindl
Leiter Servicezentrum, Netz Burgenland GmbH
Wie die Prozessdigitalisierung bei Netz Burgenland weitergeht
Der neue digitale Stromspeicherprozess bildet die Grundlage für weitere Digitalisierungsschritte. Durch den modularen Aufbau können zukünftige Anmeldeprozesse – etwa für Wallboxen und Wärmepumpen – einfach auf derselben Struktur umgesetzt werden.
So entsteht Schritt für Schritt eine digitale Prozesslandschaft, die Kund:innen, Installateur:innen und Fachbereiche effizient miteinander verbindet.
Wenn Sie ein Digitalisierungsprojekt in der Energiebranche planen, begleiten wir Sie gerne auf diesem Weg.
